接客ロールプレイング研修に演劇の力を

業界の研修だけでは、とても不安な点が多かったのですが、この6時間を通して凄く谷津さんのお話やアドバイスを聞いて前より前向きに失敗に恐れず頑張ろうと思いました。緊張すると一気に頭が真っ白になりがちな性格なので日々の挑戦と努力する事がとても重要だと感じました。

ロールプレイング研修を通して表現の仕方や相手からの見え方について学べました。練習の大事さや、もっと大げさに表現しても良いのだということに気づけました。また、他の人のロープレを見て、改めて気づくこともありますし、フィードバックを通してその場で良くなかったところを改善できるのも、この研修の良さだと思いました。ロープレに限らずですが、やった分だけちゃんと実力もつき、自信につながると改めて感じました。今回は教える側でしたが、それでも良い刺激になりました。

表現教育の研修を受けて、スタッフ同士のコミュニケーション力が上がりました。相手の気持ちを深く考えたり知ろうとする気持ちが増えました。具体的に接客面で成果がでてきております。例えば、販売でフォローに入るタイミングがなかなか難しかった場面も、スムーズに入れるようになりました。今まで、お届け接客でタイミングが合わずに、お客様に押しつけがましく事が多々ありました。でも、アイコンタクトでタイミング良く入る事で、賑わいが出て盛り上がっております。

プログラムも、必要なこと、不安に思っていた所を入れてくださっていたので、勉強になりました。お話も、途中のDVDもわかりやすく、より理解が深まりました。何より、これからのことに不安を抱えていたけれど、「大丈夫だ」と思わせていただきました。ありがとうございました。また機会があればぜひお願いいたします。

表情の作り方について学べたことがとてもためになりました。ロールプレイングの研修を通して、自分の弱点に気づけました。また、その弱点の洗い出しをできたことが良かったです。研修の前と後で、普段の営業での商談が変わりました。今後、新入社員を育てていく際にも、ロープレの重要性を伝えていけたらと思います。

おそわらないとわからない事がある事に気付きました。そして、わからなかった事を学習出来ました。

受講してみて、声を大きくだすことの大切さに気付きました。また、今まで、知らなかったことを研修で知ることができました。社会人としてのマナーを身に着けて、努力していきたいと思いました。

ネームアクションの稽古を行う事で、朝からスタッフ全員が笑顔で楽しくオープンを迎えることができております。恥ずかしがり屋のスタッフが、意外にオーバーなリアクションで、皆を笑わせたりと良い雰囲気がでております。成果として、新人スタッフなど、ファーストアプローチが遅かったスタッフが、アプローチスピードが速くなりました。アプローチ時の笑顔も凄く自然に出来るようになっております。

チームワークが良くなりました。相手の気持ちを考えることも大事ですし、考えて発言するようになりました。特に今までミーティングをやっていても、店長からの一方通行のミーティングも、下のスタッフからの発言が増えました。そして、連携のスピードが一段と上がりました。お客様よりお褒めの良い事例がありました。販売で賑わっている時に、メインの人がさりげなく「こちらのコートには細めのスキニーパンツが合いますよ」と言った所、すぐにフォローのスタッフが「これですね」とさりげなく、素早く持ってきた所、お客様より「ここのスタッフはみんなイキイキと私の好きそうなものを沢山コーディネートしてくれるわね」とおっしゃっていただきました。そして、お帰りの際に「皆が次から次に私の欲しそうな物を持ってくるからこんなに買っちゃったわ。またお願いね」と嬉しいお言葉を頂きました。