チームワークが良くなりました。相手の気持ちを考えることも大事ですし、考えて発言するようになりました。特に今までミーティングをやっていても、店長からの一方通行のミーティングも、下のスタッフからの発言が増えました。そして、連携のスピードが一段と上がりました。お客様よりお褒めの良い事例がありました。販売で賑わっている時に、メインの人がさりげなく「こちらのコートには細めのスキニーパンツが合いますよ」と言った所、すぐにフォローのスタッフが「これですね」とさりげなく、素早く持ってきた所、お客様より「ここのスタッフはみんなイキイキと私の好きそうなものを沢山コーディネートしてくれるわね」とおっしゃっていただきました。そして、お帰りの際に「皆が次から次に私の欲しそうな物を持ってくるからこんなに買っちゃったわ。またお願いね」と嬉しいお言葉を頂きました。

表情の作り方について学べたことがとてもためになりました。ロールプレイングの研修を通して、自分の弱点に気づけました。また、その弱点の洗い出しをできたことが良かったです。研修の前と後で、普段の営業での商談が変わりました。今後、新入社員を育てていく際にも、ロープレの重要性を伝えていけたらと思います。

今までは色々なアドバイスを頂いても、全然身になってなかったんだな…と反省で終わることが多かったです。でも、何か結果を残したい！！と思いながら練習に挑むと変わりました。谷津さんの一言一言を忘れず、谷津さんを信じて、ついていった結果が、人生最大のグランプリ…人生最大の幸せを経験させて頂きました！

結果を出せないことを不甲斐なくおもっていたので、お客様役の質がよく、会社の状況に対応してくれるエルアールを選びました。接客の練習を何度も繰り返したことでスタッフの接客意識もかわり、結果、スタッフ全員の接客スキルがアップして売上があがりました。スタッフの地位向上、接客に力をいれて、生き残っていこうと思う会社におススメです。

接客のクレームが出たことがきっかけで、プロの俳優をお客様役に起用し、対応力の評価が高いエルアールに依頼しました、永いお付き合いになったのは、様々な方法を試し、また新たな提案もしてくれたこと、同じ方向を向いてくれているという安心感があったからです。スタッフは接客への興味が広がり、お客様に喜んでいただく接客ができるようになりました。結果、常連さんになっていただき、売上をあげることができました。新人だけでなく、管理職の方たちにもいい内容でした

職人さんに技術があるのは当たりまえです。

だからこそ、+アルファーのあなただけの接客スキルが必要なのです。

それさえあれば、鬼に金棒。あなたのファンができて、リピーターになってもらえます。

役割り演技ともいわれてる演劇の手法の一つです。

お客様役をつくり、実践に則した状況（シーン）を　疑似体験します。

本番同様の環境下で何度も練習することで実践に役立ち、本番で失敗することがありません。

購買するにあたり、８段階の以下の心理が動くと言われています。

注目→興味→連想→欲望→比較→信頼→行動→満足

この心理に沿って接客することでお客様の購買意欲が高まっていくのです。

いわば、接客営業で抑えるポイントのひとつです。